Opinie o VECTRA

Porażka

Ta firma to porażka. Obsługa klienta to dramat. Zainwestujcie w szkolenia dla swoich pracowników bo nie mają żadnego pojęcia jak pracować z klientem. Po dwóch latach korzystania z usługi, zostałam namówiona na zwiększenie pakietu, mówiłam pani przez tel, że to ma być tylko na rok bo później się przeprowadzam do miejsca gdzie vectra już nie obsługuje i tej usługi nie będzie dało się przenieść. Pani zapewniała, że po tym roku będzie można spokojnie zrezygnować bez konsekwencji. Co się okazało? Otóż nie można zrezygnować i przez rok mimo, że nie używałam kablówki zostałam zmuszona do płacenia za usługę... Pisałam z firmą wiele maili, ale oczywiście nic nie dało się załatwić. Teraz już minął termin i mogłam zrezygnować z przedłużania umowy, co oczywiście zrobiłam w określonym czasie, a vectra nadal śle mi maile, że jeśli nie skontaktuje się z nimi to umowa zostanie automatycznie przedłużona... Już nie wspomnę o tym, że kobieta która przyjmowała ode mnie dekoder i u której rezygnowałam z oferty chciała mnie namówić na jakiś pakiet, mimo, że słyszała historię o tym, że vectra nie obsługuje miejsca, w którym teraz mieszkam!!! DRAMAT! Dodatkowo była bardzo niemiła i obrażona, że w ogóle przyszłam. Mam w domu papiery z rezygnacją i że oddałam dekoder, a ta firma nadal wysyła mi maile jak bym była ich klientem. To jest nękanie! Sprawa zostanie zgłoszona.

co chwilę utrata pakietów, utrata łącza na +30 sekund, uciążliwe w grach, niemal całkowicie rujnuje rozgrywkę. Nie polecam i odradzam tego dostawce

Nic nie dziala, tv nie działa rozłącza się 10 razy w trakcie jednego filmu, internet to samo dno. Teraz jest mecz i te gówno znowu nie działa, bok dno, po 15 min oczekiwania jakaś idiotka rozłączyła mnie bo powiedziałam prawdę o tych ich usługach, zero pomocy. A i zapomnialam po tygodniu dekoder się popsuł. I jeszcze jedno przy montowaniu internetu i tv okazało się że nie mają dekoderow i panowie przyszli internet zamontowali i tv nie i czekaj kolejne dni za sprzętem. Rzygam ta Vectra i mam nadzieję że zbankrutują

ciągłe awarje, oszustwa, oraz celowe zaniżanie prędkości internetu tak aby był tylko tylko ponad gwarantowanego minimum- jeszcze by to przeżył. bo 300 z 600 mbs powinno dać radę w grach. ale nie daje bo to za przeproszeniem g***o jest mega niestabilne. zgubione pakiety cały czas. pomoc techniczna ma wydrukowaną procedurę zbywania klientów odnośnie internetu. wręcz można powiedzieć, że wytoczyli wojnę niezadowolonym klientom. zaklinają rzeczywistość czarne jest białe a białe czarne. DNO

Obsługa klienta w Opolu. WOW!!! Fachowa pomoc, szybkość w działaniu, obsługa na najwyższym poziomie. Sprawę przeniesienia i reklamacji załatwiłem od ręki w ciągu 10minut. Wszystko dzięki Pani Małgorzacie Płonka. Pozdrawiam serdecznie i oby więcej takich

Vectra to jakiś żart, firma krzak. Brak internetu od 17-02-2022 po wykonaniu instrukcji z maila, sprawdzeniu podłączenia, resetowaniu routera zero poprawy, więc zostało to zgłoszone i został umówiony technik. W wyznaczonych godzinach nikt się nie zjawił - zmarnowałem 2h. W ebok pojawiła się informacja, że proszą o cierpliwość.. dobra. Minęło kilka dni, piszę co to za tajemniczy status odpisali, że problem został rozwiązany zdalnie tylko u mnie nadal nic nie działa. Tak więc został umówiony kolejny technik na 02-03-2022 16-18 i uwaga znów się nie pojawił internetu nadal nie ma 0 informacji FIRMA KRZAK zmarnowałem kolejne 2h.

Internet bardzo slaby. W kazdej grze i nie tylko wszystko się muli. Nie polecam.

Jeżeli chodzi o internet gówno szkoda gadać internetowe chodzi jak w jaskini żeby było jasne mieszkam na osiedlu w mieszkaniu A nie na wypizdowu i ten internetowe to szajs jak ich mało średnio co 20 min jest problem z internetem nie polecam

tel. komorkowa- na stronie zapraszaja do promocji 3 mies. za 1 zl a jak przychodzi do podpisania umowy to promocja nie obowiazuje bo wg. nich jest to tylko zaproszenie... oszusci !

Jestem niedoszłym użytkownikiem. Monter nie dojechal pomimo iż byłem informowany przez sms że w dniu dzisiejszym przyjedzie. na infolini informowano mnie abym czekał jeszcze 30 min, lecz po tym czasie nic się nie zmienilo- montera nie było. Dzwoniac poraz drugi w tej samej sprawie zostałem również poinformowany abym poczekał do następnego dnia do 12:30, gdzie do tej godziny ktoś się że mną skontaktuje i wyjasni dlaczego monter się nie zjawił. Oczywiście nikt nie zadzwonił. Zrezygnowałem z usług za nierzetelnosc, naganne traktowanie klientow, oraz nie szanowanie mojego czasu.

Wszystko zaczęło się 5/01 kiedy to miał się zjawić Pan monter między 12-14 i zamontować światłowód. Jak się w końcu okazało Pan postanowił nikogo nie informować i po prostu sobie na zlecenie nie przyjść. Po wielokrotnych telefonach, od 14 do około godziny 18, po wielokrotnym zrzucaniu mnie przez konsultantów do bota (który nawiasem mówiąc chciał mój numer klienta którego wówczas nie posiadałam jako, że umowa nie została jeszcze podpisana) w końcu trafił się człowiek który przepisał mi montaż na 13/01 co już niestety dawało dwa dni wymuszonego dla mnie urlopu. Nie minął nawet miesiąc kiedy zaczęły się pierwsze problemy - największa awaria pojawiła się 7/02 kiedy po prostu internet stwierdził że go nie ma bo nie. Pan z infolinii po upewnieniu się ,że nie działa tylko u mnie "a wszyscy dookoła nie mają problemu" umówił wizytę technika na 9/02 między 8-10. Dnia 8/02 w godzinach popołudniowych internet zaczął działać tak o sam z siebie, postanowiłam jednak nie odwoływać technika by zobaczył czy na pewno ze sprzętem i podłączeniem wszystko jest w porządku. Zapewne nikogo nie zaskoczę gdy powiem, że następnego dnia technik się nie zjawił, bez jakiejkolwiek informacji a internet znowu nie działa :) Po kolejnej walce z infolinią, tym razem okazało się ,że technik dzień przed wizytą poinformował że się na zleceniu nie pojawi bo jest to problem w budynku a nie w moim mieszkaniu. Szkoda tylko, że poinformował swoją firmę a nie mnie. I żeby było zabawne, dzień w którym technik stwierdził problem w całym budynku, ja wówczas miałam internet. :) W sumie dość zabawne ,że jednego dnia awaria jest w jednym mieszkaniu a następnego w całym bloku, światłowodowy covid nie ma co :) Zdecydowanie nie polecam :)

Dziekuje za kontakt fachowa obsługa ze strony konsultanta Tomaszewski Maciej

olewanie klienta; brak odpowiedzi na korespondencję; brak wizyty umówionego technika; zamykanie zgłoszeń bez usunięcia usterki; brak możliwości zmiany umowy na internet na niższą prędkość; wysokie ceny; świadczenie usług internetowych niezgodnie z umową - zaniżona prędkość; odcięcie klienta od możliwości efektywnego załatwienia zgłaszanego problemu - "gra w ping-ponga"; FIRMA WAŁ

*** vectre s***syny

Pomimo podpisanej w październiku 2021 umowy na dostarczanie usług internetowych to do tej pory, tj. styczeń 2022 nie zostały wystawione żadne faktury. Skutek wielokrotnych zgłoszeń ww. problemu poprzez bezpośredni kontakt telefoniczny z pracownikami infolinii firmy Vectra jest żaden. Pracownicy infolinii za każdym razem informują, że umowa nie jest aktywowana w ich systemie i należy czekać, informują również o dokonaniu zgłoszenia do działu technicznego w celu rozwiązania problemu, ale nigdy nie są w stanie podać numeru takiego zgłoszenia, na który można byłoby się powołać dzwoniąc po raz kolejny. Ponadto występują częste przerwy w dostarczaniu Internetu, które potrafią trwać nawet kilka dni. Reasumując, szczerze nie polecam tej firmy ze względu na ww. problemy, które mnie spotkały i nie są rozwiązane do tej pory (4 miesiące). W najbliższym czasie planuję rozwiązać umowę i skorzystać z usług innej firmy pomimo konieczności przygotowania zupełnie nowego przyłącza.

Do parametrów, które mam w umowie ( najwyższy abonament że światłowodem) to mu baaardzo daleko. Sugerowana przez Vectrę aplikacja mierząca wydajność Internetu pokazywała czasem ,że on prawie nie istnieje.... Na infolinii dowiedziałam się tyle, że to zależy jaki sprzęt mają sąsiedzi, że zasięgi się mogą pokrywać itp. A w konsekwencji g.... mi pomogli. Płacę jak za super szybki, a rzeczywistości mam żółwia. W telefonie z T-Mobile jest szybszy.

*** ten internet

Kierują do agresywnej windykacji karę umowną za niezwrócony router... gdy zgodnie z umową klient ma jeszcze prawo do zwrotu sprzętu (180 dni od wygaśnięcia umowy). W tym czasie ani razu nie przypomną, że klient może wciąż to zrobić, by uniknąć windykowanych kar. Za to nękają po kilka razy w tygodniu przeróżnymi kanałami - tel, sms, email, pisma papierowe. Nie dawajcie tym *&^%^% swoich danych kontaktowych, bo potem mogą wykorzystać do działań na waszą szkodę. Jak dla mnie to wyłudzenie kasy za elektro-złom. Z żadnym innym operatorem do tej pory nie było takich problemów. ODRADZAM, najgorszy dostawca internetu z jakim miałem do czynienia. Z prostych spraw organizacyjnych stworzył wielki problem w relacjach z klientem i ów rzekomy dług. Szkoda nerwów, omijać.

Zamówiłyśmy w domu internet za 39.99. Zapewniano nas, że będzie bez zobowiązań i że wszystko będzie działać. W czasie montażu dano do podpisania umowę. Dobrze, że przeczytałam tą umowę, bo opiewała na 79.99 i miała jakieś zobowiązanie czasowe. Do tego kupa niejasnych niezrozumiałych zapisów. Proponuję - wpuszczajcie monterów dajcie im zainstalować a potem mówcie (nagrywając i mając dowody), że jest niezgodność oferty z zamówieniem. Im więcej popracują za darmo tym mniej osób oszukają Nie poprawili umowy na miejscu, nie powiedzieli kiedy przyjdą z poprawioną