Opinie o vectra

Obsługa klienta fatalna. Zanim podpiszesz instalatorowi odbiór sprzętu, wszystko musisz sprawdzić. Na moim przykładzie: pakiet usług TV, telefon i internet (promocja Wiosna Lato 2013, Szybki montaż). Wg. przedstawionej oferty internet z Wi-Fi. Montaż faktycznie bezproblemowy i szybki, na pozostałości po UPC. Na pytanie o Wi-Fi instalator stwierdza, że usługę musi aktywować w modemie centrum Vectry. Przy okazji pozdrawiam instalatora w warszawskiego Tarchomina. Faktycznie zainstalowany modem Cisco EPC3208 bez Wi-Fi. Po interwencji dwie możliwości rozwiązania problemu, podwyższenie transferu z 40 ma 60 Mb i podpisanie nowej umowy, albo miesięczna dopłata 5 zł do abonamentu. I tak Vectra zrobiła ze mnie idiotę. Dodatkowo brak możliwości zrezygnowania z usługi dodatkowej MOD i konieczność płacenia dodatkowego 5 zł za zbędną dla mnie usługę. W sumie to drobiazgi, które irytują i powodują, że po okresie promocji nie przedłużę umowy. Warto dodać, że brat, o tydzień wcześniej skorzystał z identycznej promocji i posiada Wi-Fi. Tylko on, jeszcze przed montażem zapytał o Wi-Fi i gdy się okazało, że nie będzie, podziękował instalatorowi. Za drugim podejściem do montażu otrzymał już modem z Wi-Fi.

Poniżej, wszelkiej krytyki. Skorzystałam z możliwości rozwiązania umowy bo od 01.09.2013 zmieniali warunki. Pismo wysłałam do nich 31.08.2013 czekałam ponad 3 tygodnie na odpowiedź.. W końcu dostałam list 30.09.2013 że rozwiązali ze mną umowę dnia 01.09.2013 i nie zwróciłam sprzętu w przeciągu 14dni od rozwiązania umowy, dlatego obciążają mnie karą 400zł za nieterminowy zwrot sprzętu.... Tyle że ja dowiedziałam się o rozwiązaniu umowy miesiąc później!!!! Czy oni mogli naliczyć taką opłatę!!??Wadysame wady5lat, w olsztynie

Dno, fatalna jakość obługi klienta, w połączeniu z arogancją. Przykład firmy z Dzikiego Zachodu, którą należy omijać szeorkim łukiem.Byłem ich abonentem przez rok, oto co mnie spotkało (tylkok poważniejsze zarzuty):1. 100 proc. niekompetentna telefoniczna obsługa. Na infolinii opowiadają bajki, które nie mają potwierdzenia w realu - albo sa niedouczeni, albo celowo wporwadzają w błąd, by tylko złapać klienta.2. Chciałem zrobić cesję umowy na działalność gospodarczą, okazało się, że jesto to niemożliwe, chyba, że kupię pakiet biznesowy - z tą samą ofertą, tylko że dwa rady droższy. Oczywiście, przy podpisywnaiu umowy zapewniali, że cesja możliwa, na infolinii również, ale jak przyszło co do czego, to w BOK na Jerozolimskich ściana, arogancja, nie ma z kim polemizować. Moje maile w tej sprawie ignorowane, nie sposób z nimi negocjować.3. Bez przerwy komunikaty o przerwach w dostępie do usług z powodu prowadzonych rzekomo prac modernizacyjnych.4. Rozwiązywanie umowy w BOK w Al. Jerozolimskich to horror. Tabun wściekłych klientów, konieczność czekania w kolejce trzy godziny, awantury, pyskówki z obsługą, mało nie doszło do rękoczynów.5. Co mnie szczególnie irytuje - ciagłe ataki telemarketerów, żadne groźby i prośby, by nie dzwonili, bo sobie ktoś nie życzy, nie pomagają. Nawet po rozwiązaniu umowy, mimo złożenia stosownego oświadczenia, że nie żżyczę sobie kontaktów, zadzwonilim ręce opadają.Wniosek - nie dajcie się nabrać na pozornie niskie ceny usług. Podpisanie umowy z Vectrą to dopiero początek, potem zaczynają się schodzy. Niefajne sytuacje, stres i wrzody na żołądku gwarantowane.

totalna porażka, wiecznie nie mam telewizji, cały czas prowadzą prace modernizacyjne!Niech nikt się nie decyduję na tą telewizje!!!

Totalne dno, musiałem zapłacić karę za niezwrócony dekoder. Spóźniłem się o miesiąc i już nie było mowy o zwrocie tylko kara i to nieadekwatna do wartości dekodera. Niemiła obsługa - chyba że jesteś jeszcze przed zawarciem umowy to dzwonią kilka razy w tygodniu i ci nawijają makaron na uszy. O płatnościach też ci będą co kawałek przypominać ale o zwrocie dekodera nie napomkną tylko czekają kiedy upłynie te 14 dni i buch ....płać....

Jak już większość poprzedników zdecydowanie odradzam. To nie jest firma, która mogła by nosić miano firmy. Bardzo dużo kruczków i pułapek które im mają rekompensować niskie ceny. Obsługa klienta oraz przedstawiciele umiejętnie przeszkoleni, żeby klient tylko nie połapał się o co chodzi. Jeśli już ktoś się zdecyduje, radzę żądać wszystkich dokumentów z umowy (cenniki regulaminy itp.) Oraz uważne czytanie regulaminów promocji itp. Zapewnienia przedstawicieli bez pokrycia w dokumentacji skutkują bolesnymi karami finansowymi. wszelkie decyzje koniecznie trzeba dokumentować i nagrywać.

nikomu nie polecam tego dostawcy. własnie zrezygnowałem z ich usług. niekompetencja jesli chodzi o konsultantow a takze razace braki typu vod albo mocne kanały hd. i o co chodzi z taka ilościa niegwar. kanałow.

umowę anex podpisalem na 36 mies zgodnie z umowa ktora podpisalem mam 1 miesic prezd koncem informowac ze rozwojazuje przyszlem 1,5 miesiaca przed koncem do salonu vectry w legnicy otrzymalem info ze nie moge rozwiazac umowy bo oni sobie zmnienili regulamin i teraz musze przyjsc 2 miesiace wczesniej ja takiego regulaminu nie otrzymalem o co najwazniejsze nie podpisywalem kaza mi placic jeszcze pol roku bo jak nie to bedzie kara umowna nie podpisujcie uwaga z nimi zadnych umow bo i tak was oszukaja tak jak mnie i zmienia umowe bez waszego podpisu i wiedzy

troche brak słów. na vod nie mogę się doczekać i wprowadzają tą usługe z tempem żólwia. internet też nie powala, ale najbardziej liczyłem na vod które od dawna w ich ofercie powinno się znajdowac. z jakiś magicznych przyczyn nie jest. dobrze, że zmienili regulamin i można sie przeniesc tam gdzie jest wszystko

Obiektywnie powiem, że oferta vectry jest moim zdaniem najlepszą dostępną na rynku.Natomiast najgorszy mają "potencjał ludzki".Ludzie bez niezbędnej wiedzy.Totalny bałagan.Faktury dostarczane z opóżnieniem po terminie płatności i jeszcze mają czelność naliczać odsetki,podają błędne informacje które są zupełnie inne niż podawane przez nich w internecie.Nie potrafią odpowiedzieć na najprostsze pytania.Nejlepszym rozwiązaniem jest nagrywanie rozmów z nimi.A infolinia to już największy koszmar.Przed podjęciem pracy powinni najpierw szkoły ukończyć.

beznadziejny operator ustalają sobie zmianę regulaminów bez dostarczenia ich w trakcie trwania umowy,no i jak wypowiadasz umowę to pod górkę ,nie ma się z kim dogadać ,brak kompetencji w całej złożoności prostego tematunie polecam tej firmy,beznadzieja

To jest koszmarna firma, zamówiłem pakiet TV i internet serwisant wpadł i w trybie ekspresowym podłączył TV i ruter. Jak chciałem zapytać o pilot dekodera i ustawienie programów w TV to odpowiedział, że na tym się nie zna i zostawił mnie z tym bardakiem. Minęło już 24 h a ja dalej nie mam TV. Jutro zbieram to całe badziewie i odnoszę im z powrotem.

najgroszy operator z jakiego korzystalem przy okazji zmiany regulaminu szybko zmienilem operatora. obsluga klienta- dno. brak podst. jak vod czy zbyt duza ilosc niegwarantowanych kanalow...

ostrzegam przed Vectrą, należy nagrywać rozmowy z ich biurem obsługi klienta, gdyż ich ustalenia są puste i bez pokrycia, a w ich bazie nie pozostaje po nich ślad, tak mnie wykiwali w sierpniu przy zmianie regulaminu

Jak sprzedajesz mieszkanie i nie mozesz przeniesc uslugi do nowego, pamietaj MUSISZ zaplacic kare poniewac umowa automatycznie sie przedluza i zrywasz umowe. Jedyny sposob na zerwanie umowy to zmiany w regulaminie. Nowy okres wypowiedzenia 2 miesiace, co za bezczelnosc. Wystrzegajcie sie vektry. Czas odpowiedzi na pisama to minimu 1 tydzien. Kontakt telefoniczny z biurem reklamaji NIEMOZLIWY, odwolania tylko na pismie. NIE POLECAM

Mam Vectrę od 2 miesięcy. Średnio przez 4-5 dni w tygodniu nie ma internetu co najmniej przez kilka godzin. Na infolinii (jeśli już ktoś odbierze) mówią, że to jakaś większa awaria. Awaria przez 5 dni w tygodniu???

SYF!!! ciagłe przerwy konwerwacyjne i awarie, na pomoc techniczną się nie dodzwonisz. Unikajcie.WadyAwarie, awarie awarie2

Umowy napisane w sposób podchwytliwy, obsługa klienta mało pomocna

Miałem Vectrę kilka lat, teraz mam UPC miesiąc i powiem TAK, że Vectra to nawet UPC do pięt nie dorasta.

mam pakiet internet+telewizja +telefon od dwoch miesiecy i calkowita klapa 1 -place za 40 mam niecale 20 i to sie zacina co tydzien awarja i reklamacje 2- dodzwonoc sie nie mozna raz jest raz niema telefonu 3-dekoder z telewizji tragiczny brak mozliwosci przegladania programow4 dodzwonic sie na telefon z internetu niemozna5 nacigaja na minuty pdczas rozmowy 6-brak przeprosin za zla obsluge ,naciaganie ,oszustwo 7-nie odliczaja za brak internetu place za 40 a mam 20 8-sam musisz reperowac wedlug instrukcji telefonicznych oni nie dzwonia w sprawie naprawy a ty musisz placic za telefon nawet za pol godziny rozmowy zwykle zlodziejstwo8-nie spotkalem takiego opretora ktory tak zle traktuje klijeta nawet telekom netia sa lepsze bo mialem z nimi umowy9-nie przysylaja rachunkow na poczte lecz kaza wchodzic do ich ksiegowosci internetowej i scigac racunki 10-prosze czytac umowe uwaznie bo pisza chytsze ze trudno ja zerwac maja same uprawnienia nie dajac nic klijetowi11-chytrze rozbudowana strona internetowa jest zrobiona do zarabiania dodatkowo pieniedzy12 trzeba trzymac sie z daleka od takiego poeratora