Opinie o Merlin.pl

zamawiałam książki - dostawa, zgodność towaru, ceny - wszystko w porządku

Zamówiłem dopiero w Merlinie kilka zamówień. Wszystko by było nawet OK, jakby nie czas dostarczenia przesyłki.. TO jest masakra! Na jedną z przesyłek musiałem czekać 17 dni aby ją dostarczyli. Zależało mi aby do tygodnia ją wysłali, ale się nie doczekałem... Na drugą przesyłkę czekałem tydzień aby ją wysłano... Merlin jest znanym sklepem internetowym i miałem pewność że wszystko pójdzie jak cacy. Rozumiem to że Merlin ma wiele klientów, ale 17 dni? - to już przesada...

zamawiałam książki - dostawa, zgodność towaru, ceny - wszystko w porządku; był to mój kolejny zaku w tym sklepie

A oto poniżej opis sytuacji i treść mojego maila do sklepu.Witam,nie wiem, czy tego maila mam traktować jako reklamację, czy jako uwagi. W tym momencie mam mieszane uczucia co do Waszego sklepu. A to ze względu na to , że jedna transakcja wypadła dobrze, ale z realizacji drugiego zamówienia jestem bardzo niezadowolony. Mianowicie parę faktów: Zamówienie zostało złożone 24.10.2011.Płatność kartą płatniczą czyli przedpłata. Książka i płyta. Wydanie książki zostało przesunięte, pomimo, że u Państwa była data wstawiona konkretna. Ale bywa, a ponieważ jest to nowość, więc zgodziłem się zaczekać z realizacją całego zamówienia. Nigdzie nie było podane jak długo mam czekać. W tym czasie pozycja 2 płyta figurowała cały czas jako zarezerwowana. Nadszedł wreszcie ten upragniony dzień i na stronie internetowej pojawiła się informacja, że zamówienie jest realizowane (obie pozycje). Następnie przychodzi mail, że zostaje wysłana tylko książka - bez jakiegokolwiek wyjaśnienia dlaczego. I faktycznie kurier dostarcza książkę (22.11.2011). Na mój telefon z prośbą o wyjaśnienie, Pani z uporem maniaka powtarza mi, że płyta została uszkodzona, i że sklep jest w porządku i wywiązał się z realizacji zamówienia. I nie ma już tej pozycji i nic nie można zrobić. I wszystko jest pięknie i ładnie. Ale ja nie mam rzeczy, za którą zapłaciłem!A w tym czasie na stronie internetowej figuruje adnotacja, że zamówienie zostało zrealizowane zarówno przy pierwszej jak i drugiej pozycji.Może trochę przydługi wstęp, ale to w kwestii wyjaśnienia sytuacji.A teraz zasadnicze pytania na które chciałbym uzyskać odpowiedz:1. Czy sklep w pełni wywiązał się z realizacji zamówienia?2. Czy sklep dołożył wszelkich starań, aby klient był zadowolony?3. Jakiego rodzaju uległa uszkodzeniu płyta?4. Czy wykonany został telefon z wyjaśnieniem, że zarezerwowana płyta uległa uszkodzeniu, jakimś słowem przepraszam i zaproponowaniem jakiegoś rozwiązania np. przesyłki innego wydania tej pozycji?5. Czy naprawdę taki duży sklep posiada tylko jedną płytę w danym asortymencie?6. Czy obracanie czyimiś pieniędzmi przez ponad miesiąc bez słowa wyjaśnienia jest w porządku? (Kwota za zakupy została pobrana z mojej karty zaraz następnego dnia po zamówieniu)4. Czy ja jako klient mam być zadowolony z realizacji tego zamówienia? W tym momencie jest 1:1. Zastanowię się czy zaufać Państwu jeszcze raz, ponieważ dbanie o klienta nie jest najmocniejszą Państwa stroną.Z wyrazami szacunkuJacek TywoniukWadyBrak dbałości o zadowolenie kliienta. Przecież jest ich dużo i znajdą się inni.

Asortyment róznorodny,proste zamawianie,wysyłają rzeczywiscie w ciągu 24 h,dostawa w dniu następnym-jestem bardzo zadowolona i polecam!!!LIczę,że w gorącym okresie przedświątecznym nie zawiodą!

Jestem zadowolona z realizacji zamowienia i oceniam działanie firmy na 5Małgorzata Gajewska

Jedyne, do czego można mieś pretensje, to że dostawa tylko w godzinach pracy. Ale gdyby było inaczej, to byłoby też drożej ;-)

Zawsze znajdę to co poszukuję i otrzymuję bardzo szybko. Dla mnie jest to najlepsza ksiegarnia internetowa. SUPER

W Merlinie kupuję od kilku lat. Nigdy mnie nie zawiedli - towar przychodzi zgodnie z planem, w dobrym stanie pod wskazany adres. Najczęściej korzystam z opcji odbioru osobistego. Mogę towar obejrzeć na miejscu i jest to opcja tańsza. Mają też bogatszą i tańszą ofertę niż inne księgarnie internetowe. Nie ma też problemu z wymianą towaru, który jest wadliwy (np. ostatnio zakupiłam książkę bez kilkunastu stron, co okazało się dopiero podczas czytania), a po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zwracają koszty poniesione przy wysłaniu do nich towaru. Nie ma też problemu z przesunięciem daty odbioru zamówienia - kontakt mailowy ze sklepem jest rewelacyjny - szybki i sprawny.

Bardzo polecam sklep Merlin. kupiłam perfumy w świetnej cenie.Dotarły błyskawicznie.

DZIĘKUJĘ ZA BARDZO DOBRĄ OBSŁUGĘ. ASORTYMENT U wAS NIE MA WYGÓROWANYCH CEN, CHOCIAŻ DLA STAŁYCH KLIJENTÓW MOGLIBYŚCIE MIEĆ CHOCIAŻ PRZED ŚWIĘTAMIE JAKIEŚ WIĘKSZE PROMOCJEPOZDRAWIAM HANNA WAKULIŃSKA

Książka (opłacona z góry) nie została w ogóle doręczona, na maile nie odpowiadali. Po ponad trzech tygodniach od złożenia zamówienia i trzech mailach z reklamacjami zwrócili pieniądze, ale nie odpisali, nic nie wyjaśnili i nie przeprosili.

Szybka dostawa . Przesyłka w bardzo dobrym stanie .

1) Wydanie książek estetyczne, a nawet eleganckie.2) umożliwienie zamawiania przez internet jest nowoczesym i najszybszym sposobem zamawiania3) ceny książek umiarkowane, ale zbyt drogie koszty przesyłki4) szybka5) nie mam zdania, nie miałam kontaktu i potrzebyDopiero dwukrotnie skorzystałam z usług Państwa sklepu, ale jestem b. zadowolona. Dziękuję i pozdrawiam

Wszystko co związane jest z samym produktem jest godne najwyższych ocen

zamówiona książka odpowiada moim oczekiwaniom, jestem zadowolona.Cena za zamówiony produkt moim zdaniem jest zbyt wysoka.Czas dostawy, bardzo długi. Wadydługi czas realizacji zamówienia

produkt całkowicie spełniający moje oczekiwanie, przesyłka dostarczona błyskawicznie

Wszystko ok, tylko 7 dni roboczych na dostawę to zdecydowanie za długo!

warto tu kupować, ale potrafią namieszać w koszyku i przechowalni

Zarówno wybór, jak i profesjonalność serwisu, terminowość dostaw są na najwyższym poziomie