Opinie o Hestia

hestia to firma ktora po pierwsze nie dba o klienta (lub potencjalnego klienta), likwidowalem szkode w hestii, sprawca ubezpieczony byl w tej wlasnie firmie, przede wszystkim mieszkajac w toruniu skazany bylem kontakt tylko telefoniczny w oddzialem w sopocie ktory likwidowal moja szkode, a na ifnolinii niestety 14 na 15 osob z ktorymi rozmawialem to osoby niekompetentne, pracownikom zalezalo tylko na zbyciu mnie co potwierdzalo sie przy natsepnej rozmowie przez telefon, za kazdym razem wychodzilo ze wszytsko co mowil poprzedni pracownik infolinii bylo nieprawda i wyssal to z palca, mowie tu o terminach, ktore sie nei zgadzaly, nikt nie chcial mnie polaczyc z likwidatorem lub rzeczoznawca, nikt nie chcial dac zadnych namiarow na te osoby, caly czas brakowalo jakichs dokumentow, pomimo faktu ze juz nie raz hestia powterdzala ze ma komplet niezbednych dokumentow, jesli chodzi o wycene pojazdu, w przypadku ktorego byla tzw. szkoda calkowita hestia rowniez wyliczyla mniejsza wartosc tego samego pojazdu ktory wczesniej wyceniany byl przez pzu (szkoda najpierw liwkidowana byla w pzu,po czym okazalo sie ze aktualna polisa sprawcy jest ta zawarta w hestii - czego z reszta hestia nie podwazala), przez caly czas trwania likwidacji skzody (a trwalo to blisko 2 m-ce) nikt z hestii nie skontaktowal sie ze mna, nie przyslal zadnego pisma... kompletnie nic, pomimo wielu prosb i wnioskow o przeslanie naleznsoci na konto rowniez to okazalo sie byc problemem nie do przejscia dla firmy ubezpieczeniowej ergo hestia - pieniadze zostaly wyslane przekazem... listonoszowi nie wolno nosic tak duzych pieniedzy itd. kolejne godziny i dni stracone - powtorze raz jeszcze - pomimo zapewnien pracownikow na infolinii ze maja numer konta i ze pieniadze beda przelane do banku - tylko ze jak dzwonilem za kazdym razem pytac na infolinie to pracownik "nie wiedzial dlaczego ktos wczesniej przekazal mi takie informacje), zlozylem skarge - niestety w nerwach na szybko rowniez przez infolinie, oraz prosilem o kontakt ze strony likwidatora - pracownik infolinii mial to wszystko zanotowac - przy kolejnej rozmowie po 2 dniach inny pracownik (bo za kazdym razem musialem rozmawiac z kims innym) sam przyznal ze 2 dni temu nei bylo zanotowanej w mojej dokumentacji zadnej sakrgi i zadnej prosby o kontakt.... RECE OPADAJA - myslalem ze mnie to nigdy nie spotka.. niestety

O odszkodowanie z AC czekam juz trzeci miesiąc.... Żenada.

Opiszę w skrócie sytuację jaka mnie spotkała. Mam polisę AC w Hestii od 2 lat. Żona ok. 1.5 miesiąca temu miała kolizję ze swojej winy.Firma przy zgłoszeniu szkody zapytała w jaki sposób chcemy żeby to było likwidowane. Wybraliśmy wariant kosztorysowy. Przyjechał likwidator opisał auto i powiedział że jutro będzie wyliczenie w Hestii. Po 4 dniach zadzwoniłem do Hestii i dowiedziałem się że naprawa jest nieopłacalna i jest szkoda całkowita. Po otrzymaniu kosztorysu stwierdziłem iż wartość auta zaniżono o ok. 20000zł. Zadzwoniłem i powiedziałem ze wyliczenie nie może być uznane ponieważ mam wykupioną gwarantowaną wartość pojazdu na okres trwania ubezpieczenia. W tej wycenie koszt naprawy auta był ok. 37000złnetto. Po dodaniu tych 20000 do wartości auta nie wychodzi 70% wartości więc nie ma mowy o szkodzie całkowitej. Pani likwidator Monika Ślimak stwierdziła że teraz nie ma szkody całkowitej, ale oni muszą jeszcze raz zrobić kosztorys i wtedy się okaże. Na ponowny kosztorys czekałem ok 3 tygodnie. W nowym kosztorysie również nie wyszła szkoda całkowita. Zabrakło ok 2700zł. Pani Ślimak powiedziała mi żebym napisał że zgzdzam się na wypłatę z tego kosztorysu i podał nr. Konta. Poprosiłem żeby to było w miarę szybko bo miesiąc już jestem bez samochodu i pracy (taxi).Obiecała przyspieszyć sprawę. Na następny dzień przysłała mi maila iż dokładniej przyjrzała się sprawie (miesiąc po kolizji ) i stwierdziła że teraz nie ma szkody całkowitej, ale oni muszą jeszcze raz zrobić kosztorys i wtedy się okaże. Na ponowny kosztorys czekałem ok 3 tygodnie. W nowym kosztorysie również nie wyszła szkoda całkowita. Zabrakło ok 2700zł. Pani Ślimak powiedziała mi żebym napisał że zgzdzam się na wypłatę z tego kosztorysu i podał nr. Konta. Poprosiłem żeby to było w miarę szybko bo miesiąc już jestem bez samochodu i pracytaxi).Obiecała przyspieszyć sprawę. Na następny dzień przysłała mi maila iż dokładniej przyjrzała się sprawie (miesiąc po kolizji ) i stwierdziła że w tych dwóch kosztorysach zastosowano za wysokie stawki bo myśleli że będzie szkoda całkowita i muszą teraz zrobić kolejny 3 już kosztorys z innymi stawkami bo te były zastosowane do szkody całkowitej. Zapytałem więc czy uważa że to jest uczciwe w stosunku do klienta iż jak chcą naciągnąć do szkody całkowitej to stosują stawki wysokie, a jak się nie udało i trzeba klientowi wypłacić z kosztorysu to stosują stawki minimalne. Odpowiedziała że zgodne to jest z warunkami umowy. Ja czytając te warunki nigdzie nic na ten temat nie widziałem. Generalnie prawie po 5tyg. Otrzymałem kosztorys gdzie koszt naprawy był dokładnie o połowę mniejszy i tyle mi wpłacono na konto. Mój prawnik skierował wczoraj pozew do Sądu. A jak zawieralem polise na 2 w sumie drogie Auta w Hestii to mamiono mnie uczciwym podejściem do klienta i likwidacją szkody w maksimum 2 tygodnie. Uczciwość i rzetelność to pojęcia obce firmi Hestia.