Opinie o VECTRA

mam pakiet internet+telewizja +telefon od dwoch miesiecy i calkowita klapa 1 -place za 40 mam niecale 20 i to sie zacina co tydzien awarja i reklamacje 2- dodzwonoc sie nie mozna raz jest raz niema telefonu 3-dekoder z telewizji tragiczny brak mozliwosci przegladania programow4 dodzwonic sie na telefon z internetu niemozna5 nacigaja na minuty pdczas rozmowy 6-brak przeprosin za zla obsluge ,naciaganie ,oszustwo 7-nie odliczaja za brak internetu place za 40 a mam 20 8-sam musisz reperowac wedlug instrukcji telefonicznych oni nie dzwonia w sprawie naprawy a ty musisz placic za telefon nawet za pol godziny rozmowy zwykle zlodziejstwo8-nie spotkalem takiego opretora ktory tak zle traktuje klijeta nawet telekom netia sa lepsze bo mialem z nimi umowy9-nie przysylaja rachunkow na poczte lecz kaza wchodzic do ich ksiegowosci internetowej i scigac racunki 10-prosze czytac umowe uwaznie bo pisza chytsze ze trudno ja zerwac maja same uprawnienia nie dajac nic klijetowi11-chytrze rozbudowana strona internetowa jest zrobiona do zarabiania dodatkowo pieniedzy12 trzeba trzymac sie z daleka od takiego poeratora

nie polecam. słaba jakość kanałów HD. brak modułu ci+. spora ilość kanałów niegwarantowanych. i zrywanie co chwile dostawy łącza. no tak sie nie da funkcjownowac!

Nie polecam generalnie bagno kompetencja pracowników poziom zero od miesiaca sie uwiazałem z nimi na 2 lata i juz nie moge doczekac konca umowy jeszcze raz NIE NIE NIE POLECAM :(

Mam internet z Vectry w Warszawie od prawie roku trzy awarie po 15 minut. 20 mega bitów i tyle jest i Q..wa nie wiem dlaczego i kto bije taką piane.

To by było na tyle jeśli chodzi o vectrę- rozstaliśmy sie ez kar, w związku ze zmianami w umowie. Zmiana na upc na pakiet za 75 zł 3 usług tel, net, tv.było ponad rok

Po prawie 6 miesiącach z Vectrą (internet 62 zł/m-c + 50 zł "opłaty instalacyjnej"), mogę tę firmę scharakteryzować następująco:- sztuczki, kruczki i haczyki, byle wyłudzić większe opłaty, niż pierwotnie założone- utrudnianie na wszelkie sposoby rezygnacji z niechcianych, dodatkowo płatnych usług (np. tzw. bezpieczny internet)- wielogodzinne kolejki w punkcie obsługi klienta- odmowa przyjęcia (potwierdzenia wpływu) pisma bez odstania tych kilku godzin- żądanie wypełniania kolejnych druków mimo że przyniosłem pismo rozwiązujące umowę- wypowiedzenie zostało w końcu przyjęte, ale pani oświadczyła, że wyśle pismo do centrali i dopiero oni tam będą je rozpatrywa (więc z punktu widzenia tej pani to ja wcale nie wypowidziałem umowy).Na zakończenie pracownica odmówiła przyjęcia modemu, który chciałem zwrócić pod pretekstem... braku dowodu osobistego! (prawko nie wystarczyło). Modem musiałem zabrać z powrotem, dostałem poradę, że mogę odesłać go pocztą. Szczyt absurdu? Tu wyczytałem, że w tym szaleństwie jest jednak metoda: jesli się spóźnię, to naliczą mi dodatkową karę kilkaset zł.Podsumowując, firmie Vectra SA brakuje podstawowej rzeczy wymaganej przy prowadzeniu biznesu, a mianowicie elementarnej uczciwości pozwalającej na pewne zaufanie, dzięki któremu nie musiałbym stale, zwłaszcza przy zmianach w regulaminie, doszukiwać się kolejnych potencjalnych min i pułapek.Zdecydowanie nie polecam.6 m-cy

Panowie z vectry umówili się ze mną że w dniu 21.08 w godzinach 9.00 - 11.00 przyjdą zamontować nowy modem do internetu. Po godzinie 14 dalej ich nie było a ja zadzwoniłam do Vectry. Pan poinformował mnie że zgłosił to i kazał czekać na telefon. Jest godzina 19.51, Panów nie ma a i telefon również milczy. Dziękuję za bezproblemową obsługę, konsultanci Vectry .

Ostrzegam prxed korzystaniem z usług VECTRA zwłaszcza w Warszawie. Niesłowni. Obsluga klienta w zakresie merytorycznym dno!. Jak ktos bedzie mial szczescie i wszystko zaskoczy tonawet moze byc zadowolony ale niech tylko ktos sprobuje coś zareklamowac. Prosze nigdy niepodpisywac z nimi umowy w przód w okresie dluzszym niz 1 miesiac. Stanowoczo NIEPOLECAM.

Od niecałego miesiąca jestem abonentem Vectra. Mój pierwszy kontakt z nimi i jak się skończy okres promocji, uciekam od nich. Telewizja działa, internet też, ale obsługa klienta dno. Proszę uważać już na etapie zawierania umowy. Najpierw zasypują skrzynkę pocztową ulotkami, potem dzwoni handlowiec 1x tydzień. Jak się człowiek złamie, przychodzi i uzgadnia niby jednoznaczne warunki... które potwierdza w mailu jednym zdaniem, po kilku prośbach. Do tego miejscu jako tako.Potem przychodzi instalator, dosyć sprawny. Po zainstalowaniu usług wyciąga jakieś 50 stron papierów ( umowa + załączniki) do podpisania i już zabiera się do wyjścia.Tutaj przestrzegam !!!! Bądźcie czujni, bo na nastej stronie umowy drukowanej małymi literami może być zaznaczona dodatkowa opcja, płatna ekstra ... o której handlowiec "zapomniał wspomnieć", a jej nie odznaczenie jest nie do odkręcenia w bok-u vectry. Tam klient dla nich nie jest osobą, człowiekiem, tylko frajerem z nr ID. Bez nr ID nie zaczynają rozmowy. Rozmowa nie prowadzi do niczego.W przypadku jakiejkolwiek awarii, która nie jest ewidentnie widoczna doliczają koszty dojazdu serwisanta, rzekomo nieuzasadnione...Co do usług, to sposób zabezpieczenia sieci WIFI jest wygodny dla Vectra, ale nie dla użytkownika. Brak dostępu do ustawień modemu wifi, nawet do części monitorującej (tylko wgląd) + hasło takie samo jak adres fizyczny MAC urządzenia, którego jeszcze 50% jest widoczne jako SSID sieci WIFI, to proszenie się o włamania. Gdybym o tym wiedział wcześniej pewnie nie zamawiałbym ich usług, bo wkoło mam kilku sąsiadów którzy "oferują" sieci WIFI Vectra ;), przy okazji oferując dostęp do karty sieciowej swojego komputera domowego z Wifi.Bez dalszego komentarza.Już zaczynam tęsknić za UPC. Tam było też kiepsko, ale przynajmniej człowiek nie był traktowany na zasadzie "dawaj pieniądze i sp..."

Z usług jako tako jestem zadowolona, natomiast obsługa Klienta to totalne dno. Dostała fakturę, termin płatności 09.08.2013r- od rana już nie miałam internetu gdyż został mi karnie zblokowany,nie raz już dostawałam sms z napomnieniem, iż mnie odłączą w dzień w którym przypadała płatność faktury, poprostu brak słów

Totalne dno,wiekszego badziewia nie ma w tym kraju.

A teraz opisze krok po kroku działania vectry.08.05.2013r składam reklamację na nieprawidłowości w świadczonej usłudze tv cyfrowej,objawiające się zacinaniem obrazu,stop klatkami itp,zaznaczając że usterki występują w godzinach wieczorno-nocnych.Reklamacja zawierała również skargę na oszustwo w BOK ale to nie istotne teraz.Dostaję odmowę uznania reklamacji datowaną na 17.05.2013r.http://www.fotosik.pl/pokaz_obrazek/845afd8e1302c74e.htmlhttp:// www.fotosik.pl/pokaz_obrazek/fef58695929a1a0c.htmlhttp://www.fotosik.pl/pokaz_ obrazek/bdc1b229705958bf.html21.05.2013r w samo południe pojawia się Technik,sprawdza,pokazuję mu film z awarii.Technik twierdzi że taki spadek siły i jakości sygnału nie ma wpływu na jakość obrazu (a co ma?),dodatkowo mówi że takie filmiki to on se tez może nagrać i nic go to nie obchodzi.Wniosek jestem kłamcą i oszustem.Zwracam uwagę na daty 17.05.2013r odrzucenie reklamacji (jasnowidze,wróżki?),21.05.2013r przybywa technik i potwierdza wnioski wróżki.23.05.2013r piszę skargę do UKE na operatora,otrzymuję odpowiedź datowaną na 18.06.2013r.http://www.fotosik.pl/pokaz_obrazek/e1aae600031d2c34.htmlhttp:// www.fotosik.pl/pokaz_obrazek/bc42f8309b49b37c.htmlOperator przyznaje się do usterki za dni 07i08.05.2013r w kwocie 7,01zł.W piśmie tym dodatkowo napisano mi że jeśli nasuną mi się jakieś wnioski lub dowody proszą o kontakt.Co też robię w dniu 02.07.2013r przesyłając te same filmiki które technik uznał za oszustwo.05.07.2013r stwierdzam że wreszcie usterki ustały i mogę się cieszyć z tv.12.07.2013r dzwoni technik i pyta czy występuje u mnie awaria,stwierdzam że nie że wszystko jest w porządku(podbudowałem się taką troską,czyżby wreszcie pozytywna zmiana w firmie?). Ku mojemu zaskoczeniu 20.07.2013r usterki znowu nawiedzają mój dom,21.07.2013r wściekły już do granic wysyłam wypowiedzenie umowy z tytułu zmiany regulaminu.22.07.2013r piszę przez stronę vectry zgłoszenie do działu technicznego o awarii. 23.07.2013r dzwoni konsultantka aby przedłużyć umowę,przedstawia ofertę,ja przedstawiam swoją.Pani mówi że musi zapytać"Lidera",idzie wraca po 2-3 min i mówi że "Lider" wyszedł i pyta czy może zadzwonić do mnie jutro,zgadzam się,do dziś szuka chyba telefonu bo nie zadzwoniła.24.07.2013r z braku zainteresowania przez operatora piszę kolejna reklamację,tego samego dnia dostaję mailem pismo z UKE.http://www.fotosik.pl/pokaz_obrazek/aa4275ad6e348e43.htmlhttp://www.foto sik.pl/pokaz_obrazek/cc649c3568a5e849.htmlhttp://www.fotosik.pl/pokaz_obrazek/ 5c8ddf2d8bd09855.htmlW piśmie stoi jak wół że operator przyznaje się do awarii prądu,światłowodu oraz routera w stacji czołowej,przyznaje mi ulgi z tego tytułu.Mnie najbardziej ucieszył zapis w którym operator zapewnia że nie będzie problemu z wizytą technika na wypadek kolejnych usterek(sukces).25.07.2013r kolejna awaria tv oraz internetu smażę kolejną reklamację.Od 26.07.2013r za pomocą tego portalu pytam co moim zgłoszeniem awaryjnym,odpowiedź wciąż ta sama Proszę czekać.28.07.2013r dzwoni konsultant przedstawia ofertę ja swoją on że musi zapytać kierownika ale go nie ma akurat,pyta czy może zadzwonić jutro,a że pracuje (konsultant) do 14;30 umawiamy się na 13:00.Pracowałem na nocną zmianę położyłem się o godz10;00,ale że się umówiłem na telefon wstałem przed 13:00 żeby chociaż trochę się ocknąć i jakiegoś babola nie przyjąć.Czekam,czekam (nadal czekam),brak telefonu Pan mnie zlał.31.07.2013r dzwoni technik (myślę sobie "NARESZCIE"),pyta czy mam awarię internetu,odpowiadam że już nie że to była jednodniowa awaria,ale mam awarię tv,na co Pan technik żegna się i odkłada słuchawkę.Od 31.07.2013r do 03.08.2013r usterki są potworne(zamieściłem filmiki),oraz wymiana uwag na kanale priv na tym profilu.Cytat ostatniej odpowiedzi do mnie skierowanej."VECTRAWitamy,Uprzejmie informujemy, że Pana zgłoszenie było cały czas weryfikowane przez nasz Dział Techniczny. Nadmieniamy, że po analizie pracy modemu oraz łączy światłowodowych, nie stwierdzono złej jakości świadczonych usług. Nasz Pracownik próbował także wielokrotnie się z Panem umówić na wizytę, jednak połączenia były nieskuteczne. Ostatni kontakt nastąpił 31.07.2013 roku, podczas którego potwierdził Pan prawidłowe działanie usługi. Obecnie Technik ponownie będzie próbował się z Panem skontaktować, aby podczas osobistej wizyty u Pana w lokalu potwierdzić działanie telewizji. Jeżeli nie wyrazi Pan zgody na wizytę Serwisanta, to nie będziemy w stanie skonfrontować zgłaszanych przez Pana nieprawidłowości. Nadmieniamy, że także poprzez wiadomość może Pan wskazać dzień i godzinę, w których chciałby Pan, aby nasz Pracownik do Pana przyszedł. [Daria]Pozdrawiamy, Zespół Vectra"Normalnie krew mnie zalała.Przez prawie dwa tygodnie dobijam się o usunięcie usterki,i wale łbem w mur.pomimo zapewnień operatora w piśmie z UKE że nie będzie problemu z objawieniem się u mnie technika ten nie potrafi znaleźć drogi do mnie.Teraz wyjeżdżam na urlop po powrocie umowa już wygaśnie zostaje mi tylko oddać sprzęt.Po tym ostatnim zagraniu napisałem wczoraj kolejną skargę do UKE,z zapisem video usterek oraz opisem całej zaistniałej sytuacji,wykazując tym samym jak vectra kłamie w każdym swoim słowie na co są dowody (słowo pisane). Przestrzegam wszystkich przed tą firmą.Opis jaki tu zamieściłem zostanie opublikowany na wszystkich forach i portalach związanych z tv kablową jakie mi się uda znaleźć.WadyOszuści kretacze naciągacze

Witam,jako pracownik komentowanej firmy mający na codzień kontakt z niżej opisanymi problemami muszę powiedzieć, że w zdecydowanej większości są one rzeczywiste. Firma delikatnie mówiąc nie świadczy usług najwyższej jakości. Na temat umów się nie wypowiem, bo nie zajmuję się nimi.AS

Pewnego ranka włączam TV i wita mnie komunikat w pięknej czerwonej ramce o braku dostępu. Dzwonię na infolinię i dowiaduję się, że mojego dekodera wcale nie ma w systemie (choć przez pierwsze dwa miesiące jakoś działał). Zapewniono mnie, że po dopisaniu kanały się pojawią. Pojawiły się, ale po około tygodniu czekania...

nie polecam wykupiony abonament 60/3Mbit a transfer max 35/3Mbit gdy dzwonisz zapewniaja ze naprawia i miesiac mija i jest ........ pingi 120 nie polecam lub inny mniejszy pakiet

Ciągłe zaniki sygnału TV, Internetu oraz Telefonu. Brak możliwości połączenia swojego routera z WIFI (choć przed podpisaniem umowy zapewniano mnie, że jest taka możliwość). Kompletny brak poszanowania dla klienta. Nie rozwiązali żadnej mojej reklamacji (również dotyczącej mojego routera). Rachunki trzeba płacić, bo straszą sądami, a jak przez cały dzień nie ma sygnału i nie ma nawet jak pooglądać telewizji nie mówiąc o surfowaniu po internecie, to bardzo przepraszają (w miesiącu zdarza im się to min 2 razy). Do tego naliczają do rachunku jakąś dziwną opłatę 6 zł za bezpieczny komputer, na którą się nigdy nie zgadzałem! Na pewno jest to ostatnia umowa, którą z nimi podpisałem !!!

Porażka na maxa. Płacę za niby 30 mb, mam 1mb,2mb,9 max i to chwilami. Wypisuję się po 2 dniach dacie wiarę?...ŻENADA!!!!!!!!!!!!!!!!

Nic nie działa właściwie poza Internetem. Trzeba pisać reklamacje przynajmniej raz na dwa miesiące. Telemarteterzy zawsze oszukują. Własnych reklamacji nie uwzględniają. Jednym słowem żenada - stanowczo odradzam zadawanie się w jakikolwiek sposób z ta firmą.

Witam,wszystkich ewentualnych klientów chciałbym bardzo przestrzec przed Vectra S.A. Byłem ich abonentem przez rok, usługa działała w Warszawie. Bardzo często występowały problemy z łącznością, oporna obsługa klienta, jedno biuro obsługi na całe miasto i ciągłe kolejki. Szybkie załatwienie sprawy to nie lada wyczyn. Brak poszanowania klienta, zależy im na Tobie tylko przed podpisaniem umowy. Koniecznie zapoznaj się z ich regulaminem ogólnym, o którym wspominają między wierszami. Bardzo żałowałem, że moim dostawcą Internetu była vectra, jeszcze raz odradzam tą firmę.

Tak, mam doświadczenia i bardzo tego żałuję. Od roku Vectra zażarcie twierdzi, że wywiązuje się z podpisanej umowy zgodnie z prawem. Natomiast od początku postępuje nieuczciwie - tzn. przy zawieraniu umowy obiecano mi zostawić stary numer telefonu. Po czym serwisant zamontował urządzenia i powiedział że na kilka dni uruchomiony został tymczasowy inny numer. Potem przesłali pismo, informujące, że jednak nie przeniosą numeru. Znam wiele osób, które zostaly tak samo zmanipulowane. Zatem jasnym jest że warunki umowy nie są dotrzymane. Mimo to wnosiłam regularnie opłaty za dwie pozostałe usługi z ktorych korzystałam (internet i TV). Po roku czasu, gdy mój rzekomy dług za telefon wyniósł 220zł, wyłączono mi te usługi.Komunikacja z Vectrą jest na poziomie komunistycznym - pełna manipulacji i pustych słów. Wniosłam skargę na bezprawne postętępowanie firmy do kilku instytucji.Także na bezprawne uszczęśliwianie mnie ulotkami reklamowymi, które mimo jasnego przekazu na skrzynce pocztowej oraz złożonego na piśmie, wciąż trafiają do mnie.Zakazałam także korzystania z mojego prywatnego numeru telefonu. Vectra także lekceważy moją decyzję.Hasło 'Dajemy więcej' dotyczy w mojej interpretacji dużej ilości problemów - kosztów psychiznych i tych związanych z opłatami za pisma polecone, korzystaniem z kawiarenek internetowych w okresie oczekiwania na uczciwe rozwiązanie problemu, itd.Trzymajcie się od nich z daleka!