Opinie o Empik.com

Zamówienie opłacone z góry nie dotarło na czas.Od dostawcy dowiedziałem się że zostało odesłane do nadawcy. W dziale obsługi Empik.com nie dowiedziałem się dlaczego ale otrzymałem obietnicę, że sprawa zostanie wyjaśniona. Zaznaczyłem, że zależy mi na szybkim otrzymaniu przesyłki. W kolejnym tygodniu otrzymałem zwrot pieniędzy. Zadzwoniłem do działu obsługi klienta i dowiedziałem się, że dostawca uszkodził przesyłkę dlatego ja nie otrzymam przesyłki tylko pienądze. Mogę otrzymać zamówiony produkt jeśli ponowię zamówienie ale już nie w promocyjnej cenie tylko droższe o 100 PLN. W mojej opinii poniosłem koszty niekompetencji partnera (dostawcy) Empik.com. Zamówienie zostało anulowane nie z mojej winy a ja nie zostałem powiadomiony dlaczego, to brak szacunku dla klienta. Pracownicy działu obsługi nic nie mogą( tak twierdzą), poza udzielaniem niepełnych informacji

Wycofują sie z promocji tłumacząc sie brakiem produktu w magazynie na zwrot swoich pieniędzy czeka sie do 4 dni szydera

Zamówienie nie zostało dostarczone w terminie który się wyznaczył podczas składania zamówienia, napisałam do obsługi klienta maila, dostałam odpowiedź dopiero po 3 dniach! Gdy już zadzwoniłam na infolinię, dopiero wtedy się dowiedziałam o opóźnieniu realizacji zamówień, ale takie informacje powinny być wysyłane automatycznie, czyli 1) - brak kontaktu i informowania klienta w przypadku powstania nowych okoliczności 2) - konsultant infolinii (drugie połączenie po tygodniu) skłamał że zamówienie już zostało wysłane do mnie, po tej informacji zamówienie zostało wysłano dopiero po tygodniu! Czyli paczkę otrzymałam po 15 dniach. 3) - pakowanie paczki bez dbania o wizerunek firmy. 4) - przysłali towar w innym kolorze mimo tego że w karcie produktu na stronie kolor był wyraźnie opisany, o czym świadczy zdjęcie i opis 5) - kontakt w sprawie przysłania etykiety zwrotnej przez e-mail trwał 2 tygodnie, w ciągu tego czasu odpowiadali mi kilka osób, każda z których nie była zainteresowana sprawą, bez końca dostawałam maile ze zwrotami typu „dziękujemy serdecznie” i „zależy nam na spełnieniu Pani oczekiwań” ale oprócz tych pustych słów nie otrzymałam żadnej pomocy. Etykietę przysłała konsultant, jedyna w tej firmie szybko reagująca i myśląca, z którą się skontaktowałam przez infolinię. 6) - po zarejestrowaniu reklamacji (po miesiącu od daty złożenia zamówienia!) dostałam info że to była pomyłka Empiku, podali błędną informację w karcie produktu, powinien być kolor losowy, i zaoferowali zwrot pieniędzy mimo tego że w ofercie mają potrzebny mi kolor tego samego produktu (inny dostawca, wyższa cena). Stwierdziłam że muszą przysłać właściwy kolor, dostałam odpowiedź o tej samej treści, że nic nie mogą mi zaoferować oprócz zwrotu pieniędzy 7) - bardzo słaba aplikacja, brak możliwości złożenia reklamacji, zgłoszenia zwrotu i tp, brak numeru przesyłki do śledzenia, aplikacja jest do niczego. Podsumowując, to był ostatni mój zakup na Empik.com, bo odczułam że nikt nie jest zainteresowany w tej firmie (oprócz konsultantki która przysłała etykietę) w spełnieniu oczekiwań Klienta, o których tak dużo się wspomina w mailach, ale w praktyce się nie używa. Odradzam zakupy na tej stronie.

Czas oczekiwania zamiast 5 dnia to po 10 dniach łaskawie wyslali, a przesyłka dotarła po 14 (inpost)... gdy napisalem Maila co sie dzieje ze takie opoznienie to uwaga, dostalem odp 4 sni pozniej, w dniu wyslania paczki ze juz jest wysłana i tyle haha śmiech na sali

Zdecydowanie nie polecam zakupów w sklepie internetowym empik. Przesyłka dotarła niekompletna. Rozpatrywanie reklamacji trwa już ponad dwa tygodnie. Codzienne interwencje u konsultantów to tylko kolejne obietnice bez pokrycia. Beznadziejne podejście do klienta. Zero prób naprawienia władnego w końcu błędu.

Zamówienia

W ostatnim czasie dwukrotnie składałam zamówienia przez empik.com. Za pierwszym razem zamawiałam słuchawki bezprzewodowe marki XIAOMI. Słuchawki przyszły wadliwe- problem ze sparowaniem i przerywanie dźwięku. Kompletnie nie nadawały się do użytku. W międzyczasie zamówiłam również rowerek biegowy na prezent. Rowerek miał zostać dostarczony za 2-3 dni a po 6 nawet nie został wysłany. Dwukrotnie dzwoniłam na infolinię(bo oczywiście przez formularz kontaktowy nikt nie odpowiada) gdzie dowiedziałam się, że towar jest spakowany i niebawem zostanie wysłany. Kiedy nastąpi niebawem - nie wiadomo. Przy okazji zapytałam o reklamację słuchawek ponieważ po statusie przesyłki sprawdziłam, że zostały dostarczone do magazynu. Okazało się, że empik liczy sobie 14 dni na rozpatrzenie od daty dostarczenia ich do działu reklamacji a nie do magazynu. Kiedy towar dotrze do magazynu tego też nikt nie wie. Żadnych informacji mailowych. Nie spodziewałam się po tak znanym sklepie internetowym takiego braku profesjonalizmu.

Dramat jesli chodzi o obsluge klienta

Dokonałam zakupu książek z wyprzedaży w salonie Empik w Gdyni. Na książkach widniały naklejki -30% od ceny regularnej . Na paragonie odjęto mi 11 % od ceny regularnej - i jak to nazwać? Proszę o uważanie na tego typu sytuacje - z tego co wiem są one nagminne.

Sprawa ciągnie się od 26 marca do tej pory nie rozwiązali problemu i umywają ręce! Nawet dzwoniono do mnie z prośbą o podanie HASŁA DO MOJEGO KONTA! DRAMAT! Po swoich doświadczeniach odradzam robienie zakupów w tym sklepie internetowy!

Fakty (bezdyskusyjne): zamówienie złożone, przyjęte przez EMPiK, i opłacone przeze mnie w ciągu minut. EMPiK po ok. tygodniu odstępuje od umowy sprzedaży, tłumacząc, że współpracujący z nim przewoźnik zwrócił przesyłkę do EMPiK. EMPiK nie podejmuje żadnych starań, aby rozstrzygnąć problem, anuluje zamówienie i „zwraca” moje środki. „Zwraca” na moje konto w EMPiK, nie na mój rachunek bankowy. Mimo korespondencji i prośby zwrotu środków odmawia zwrotu na mój rachunek bankowy, zasłaniając się regulaminem sklepu. Opinia (dyskusyjna): EMPiK, rodem z PRLu, wydaję się, nie jest zorientowany, że czasy się zmieniły i mamy teraz prawa konsumenckie, konkurencje i wolny rynek. Szkoda, wszak sklep ma potencjał...

Proszę uważać na firmę Empik po podaniu nr karty założeniu konta na Empik go, zostało utworzone jeszcze jedno konto na moje imię i nazwisko i nr karty. Na szczęście szybko się zorientowałam i firma empik ukradła mi 79 zł. Tylko pracownicy firmy mieli dostęp do tych danych. Złodzieje!!!!!!

50% towaru w magazynach jest uszkodzone / ma uszkodzone opakowanie, a drugie 50% nosi slady uzytkowania przez pracownikow... teraz epik zawija swoje sklepy i leci w internety, wiec spodziewajcie sie jeszcze bardziej peknietych opakowan, porysowanych plyt, podartych ksiazek, i wszystkiego innego z transportu ze sklepow stacjonarnych do magazynu i nastepnie przesylki ktora to bedzie szla droga przez meke do konsumenta... beton

Wybrałam książkę na prezent,na imprezę,która odbywa się 17.05 i zrobiłam przelew 04.05.Info od Empik 06,że w ciągu dwóch dni zamówienie w punkcie Poznań Plaza,brak informacji do 11,05 więc dzwonię na infolinię,14 ponowny tel.z mojej strony na infolinię i żadnego efektu a właściwie jest efekt.Anulowałam zamówienie a "Pani Ala w czym mogę pomóc"zaczyna na mnie krzyczeć.Gratuluję firmie Empik takiego traktowania klienta.Chyba jeszcze niedokładnie przeanalizowali sytuację na rynku.Jak to możliwe,że infolinie nie ma kontaktu tel.z punktem????Czekam na zwrot kasy!!!!

Pomimo prośby o szybką wysyłkę, przesyłkę otrzymałam dopiero po dwóch tygodniach. Brak jakiegokolwiek kontaktu. Do tej pory byłam bardzo zadowolona z zakupów,lecz po ostatnim zakupie już więcej nie kupię nic od Empiku. Nie polecam !!!

Po raz kolejny, opoznienie na poziomie 2 tygodni od deklarowanego terminu lub totalna niedostepnosc towaru. Za kazdym razem jest to samo. Obecnie z dostawy na 30 kwietnia, zrobil sie 12-13 maja - w praktyce pewnie go w ogole nie wysla i bede przez miesiac z wirtualnym towarem i pieniedzmi. Totalny zart. Towar drogi, zaplacony z gory.

Współpraca zEmpik przeszła moje oczekiwania do maksimum.Zamowilam łóżeczko dla dziecka ,produkt miał dotrzeć do 9 kwietnia,nie otrzymałam żadnej informacji że będzie opóźniony ,bo nawet 10 nadal nie otrzymałam.Jednak ku mojemu zdumieniu w wielką sobotę anulowano zamówienie,twierdząc że była to ostatnia sztuka wadliwa.Wiec skontaktowałam się o zwrot środków gdyż na sklepie nie było w podobnej ofercie łóżeczka, niestety odmówiono mi twierdząc że będzie w sprzedaży .Dostałam email po dwóch tygodniach że wrócił ,jak się okazało był to inny typ łóżeczka ale zdesperowana zakupiłam , historia ma ciąg dalszy...Podałam inny adres do odbioru ,zmieniłam w między czasie nr mieszkania wysylajac e-mailem,jednak z uwagi na doświadczenie ponaglilam o potwierdzenie czy zaktualizowano,dostałam email Pani uspokoiła że wszystko jest ok.Hmm kurier nazajutrz dzwoni i pyta gdzie dostarczyć bo nie ma takiego numer mieszkania,czyli Empik dał ciała po raz kolejny.Ale to nie wszystko podałam córce nr.kuriera aby dzwoniła i się dopytala o której będzie pod adresem,powiedział że pod takim adresem nic nie ma...Okazało się że przekazano kurierowi jakieś małe czarne pudełko i nie jest to łóżeczko najprawdopodobniej jakieś śrubki he he,kurier doszedł do wniosku że to bez sensu z tym jechać więc odwiózł ponownie na magazyn,gdzie otrzymał informację że najważniejszej części nie dostarczono...Komentarz pozostawiam t którzy planują współprace z Empikiem

Tragedia brak gwarancji na telefon za 3500zl Kupiłem na empik com telefon na który okazało się po czasie że nie ma gwarancji. Przez miesiąc probowalem się porozumieć z empikiem ale oni nic nie robili . Oszusci i tyle

Firma Empik ma rażące braki jeżeli chodzi o kontakt z klientem, oraz rozwiązywanie problemów z dostarczaniem przesyłki kurierskiej. Administratorzy w Centrum Obsługi Klienta nie kontaktują się z klientem w sprawie zaginionych przesyłek. Klienci sami muszą dopominać się o odpowiedz. Administratorzy Centrum Obsługi Klienta nie posiadają telefonicznego kontaktu z firmą kurierską UPS. Twierdża,że wysyłają gdzieś maile. Nie ma na nie odpowiedzi. Nie polecam EMPIKU do robienia zakupów z dodstawą pod adres. Ignoranci. Nie zależy im na załatwieniu sprawy. Lepiej jest rozmawiać z automatem - uzyskamy szybciej tą samą odpowiedx

Zamówiłam przez stronę empik książkę w przedsprzedaży 8 marca (poczuj się jak w domu) aby mieć ją jak najszybciej. Dostawa miała być na 11 marca i tego dnia dostałam wiadomość iż "czas realizacji Twojego zamówienia zostanie wydłużony". Nie wiadomo na kiedy. Dzisiaj tj.12 marca przychodzi wiadomość, że "zostaliśmy zmuszeni zmienić datę dostarczenia Twojego zamówienia na 16-17.03. Poszłam więc do empiku stacjonarnego - książka stoi na półce. Pytam się czy mogę ją odebrać. Sprzedawca mówi że w cenie 60zł (a ja już za te książkę zapłaciłam!). Nigdy więcej zamawiania w empiku, pierwszy i ostatni raz zostałam tak oszukana.