Opinie o NeoBus

Jechałem w dniu 10.03.2024 z Warszawy do Rzeszowa o 20.20. Kurs był autobusem piętrowym. Kierowca najpierw bezczelnie zablokował wejście na niższe piętro z siedzeniami zmuszając wszystkich pasażerów aby wyłącznie korzystali z piętra wyższego. Schody na piętro wyższe są kręte i bardzo niewygodne co jest szczególnie uciążliwe dla osób starszych lub z ograniczoną sprawnością ruchową. Kiedy udało mi się w końcu przedostać tylnimi schodkami na piętro niższe ujrzałem zablokowanie pasami bezpieczeństwa przejście do miejsc siedzących na całym poziomie - cały niższy poziom z miejscami siedzącymi nie był dostępny dla pasażerów. Ponieważ miejsca te były wolne rozłączyłem \"blokadę\" z pasów bezpieczeństwa i usiadłem na jednym z miejsc siedzących. Po kilku chwilach przyszedł jeden z kierowców i z bluzgiem wulgarnych słów i agresji zaatakował mnie, jakim prawem usiadłem na siedzeniach na niższym poziomie skoro autobus dwupiętrowy ma dostępne jedynie miejsca z piętra wyżej. To on kierowca będzie decydował kto na jakim miejscu będzie siedział. Dodatkowo nazwał mnie potencjalnym złodziejem i chamem od którego trzeba się odgrodzić abym czegoś nie ukradł. Następnie kierowca stwierdził że ma on prawo zająć dowolną część autobusu na tzw. garderobę i sypialnię aby nikt mu tam nie wchodził i nie przeszkadzał jak on będzie spał (w trakcie jazdy drugiego kierowcy). Poziom niewypowiedzianej agresji werbalnej, chamstwa, arogancji i prostactwa tego człowieka jak i absurdalność jego argumentacji co do ograniczenia liczby miejsc siedzących spowodowały, że zadzwoniłem na płatną infolinię Neobusa aby wyjaśnić zaistniałą sytuację. Pani przyznała mi rację, że pasażerowie mają prawo do wyboru miejsca siedzącego o ile nie jest ono zajmowane już przez innego pasażera, a blokowanie miejsc przez kierowcę jest niedopuszczalne. Poza tym pasy bezpieczeństwa mają służyć poprawie bezpieczeństwa a nie jako narzędzie odgradzania się od pasażerów. Pani z infolinii przeprosiła mnie w imieniu firmy za przykrość która spotkała mnie ze strony kierowcy. Kiedy poinformowałem kierowcę o tym że nie ma racji zaatakował mnie jeszcze bardziej agresywnie grożąc pozwem do sądu ze względu na moje pytanie czy dobrze się czuje. Następnie w związku z moim komentowaniem zaistniałej sytuacji ze współpasażerem, zostałem zaatakowany przez drugiego kierowcę, który stwierdził, że ze względu na mój sprzeciw zachowaniem dugiego kierowcy on nie jest w stanie dalej prowadzić autobusu bo od całej nerwowej sytuacji skoczyło mu ciśnienie (nie widziałem aby je mierzył). W skutek zniecierpliwienia innych pasażerów nieuzasadnionym postojem autobusu, kerowca zdecydował się po ok 15 minutach na kontynuację jazdy. W czasie podróży obaj kierowcy byli bardzo zaczepni i szukali prowokacji - pouczali innych pasażerów a ja po wyjściu do WC usłyszałem po powrocie, że jak w danym momencie nie siedzę na swoim siedzeniu powinienem zgasić światełka nad siedzeniem bo przeszkadzają mu one w czasie drzemki.\r\n\r\nOpisana sytuacja jest jedną z wielu przykrych których może doświadczyć człowiek podróżujący NEOBUSEM. Kierowcy traktują pokład autobusu jako swoją prywatną własność i wydaje im się, ze będą przestawiać pasażerów po kątach i robić wielką łaskę, ze wykonują swoje obowiązki. Do pasażerów odzywają się jak do natrętów którzy bezczelnie korzystają z miejsc siedzących robiących za garderobę i sypialnię kierowców. W końcu ograniczają liczbę miejsc siedzących blokując je taśmą albo powiązanymi pasami bezpieczeństwa i twierdzą że muszą tak robić bo każdy pasażer jest potencjalnym złodziejem, który może ich okraść zabierając dokumenty z ich portfeli trzymanych na miejscach siedzących z przodu. Niestety opinie na tym forum o chamstwie kierowców NEOBUSA są prawdziwe. Gdzie są te czasy z początku działalności firmy NEOBUS, gdzie kierowcy byli dla klientów uprzejmi, mili i pomocni np przy wkładaniu bagażu. Co się takiego wydarzyło w ostanich latach, że obsługę na dobrym poziomie zastąpili ordynarni i prostaccy kierowcy traktujący pasażerów jak jakieś bydło. Jak będziecie jechać na trasie Warszawa - Rzeszów to uważajcie i nie dajcie się dwóm agresywnym kowbojom, którzy z autobusu zrobili sobie prywatne ranczo a tylko czekać jak zaczną strzelać do ludzi z dubeltówek jak na westernach. Warto protestować i kierować skargi do firmy w dużej, hurtowej ilości- presja ma sens i może pozwoli wyeliminować tą patologię obsługi, która zadomowiła się w NEOBUSIE w ostanich czasach.

Po trudnej podróży i kilku nieudanych próbach zakupu biletu online oraz bezskutecznych próbach skontaktowania się z infolinią, byłam zmuszona wejść do autobusu bez biletu. Niestety, również w autobusie nie było możliwości zakupu biletu kartą, a jedyną opcją było płacenie gotówką. Po kilku próbach uzyskania gotówki z nieczynnego bankomatu na lotnisku, próbowałem negocjować z kierowcami, sugerując zapłatę w bazie NEOBUS po przyjeździe, gdzie mają swoją główną siedzibę. Niestety, mimo że problem z dostępnością biletów leżał po ich stronie, kierowcy odmówili. Po 5 minutach negocjacji uprzedni pasażer okazał zrozumienie i zapłacił za mój bilet, nie mogąc znieść niewłaściwego traktowania ze strony kierowców. Kierowcy wykazują brak uprzejmości i profesjonalizmu. Pomimo zgłoszenia problemu z podróżą, kierowca lekceważąco odrzucił moje zmartwienia, twierdząc, że NEOBUS nie jest jego firmą (pan z brodą). Po zaznaczeniu, że jako pracownik firmy, w pewnym sensie reprezentuje ją, pan z brodą zamilkł na chwilę, lecz po sekundzie wznowił swoje nieprofesjonalne zachowanie. Brak szacunku dla klientów, zwłaszcza kobiet, szczególnie uderzający w pana kierowcę z siwymi włosami, który razem z panem z bródką prowadzili kurs tej nocy. Chamskie zachowanie, próba pozostawienia mnie w środku nocy na przystanku pomimo informacji w ich systemie, że kilkukrotnie próbowałem zakupić bilet, budzi głębokie niezadowolenie. Częste niedostępności stron internetowych dodatkowo utrudniają zakup biletu online. W autobusie brak możliwości zapłaty kary, gdyż terminale zawsze są uszkodzone. Obsługa klienta, zarówno od kierowców, jak i infolinii, jest nieakceptowalna. Takie negatywne doświadczenia z dwoma panami kierowcami podnoszą pytanie o winę i przyczynę takiego zachowania. Czy to brak szkoleń z zakresu obsługi klienta, czy może totalne lekceważenie przez pracowników zaleceń i szkoleń przez pracodawcę? "To nie moja firma...!" – czy to stanowisko pracowników czy brak adekwatnych szkoleń? Zdecydowanie nie zamierzam skorzystać ponownie z usług NeoBus i będę ostrzegać innych przed korzystaniem z tej firmy. Moją negatywną opinię opublikuję na różnych portalach społecznościowych.

Informuję że jeżeli NEOBUS nie weźmie Cię z trasy przejazdu ( w moim przypadku z Krakowa Balic gdy miałam bilet na trasie Kraków- Wrocław) możesz żądać od nich zwrotu pieniędzy za powrót do domu innym środkiem lokomocji. Na słowo PRZEPRASZAM nie licz. Sądzę ze gdy przymuszą kogoś do kupna nowego prawie 2 x droższego biletu też można się od tego odwołać powołując się na opinię Rzecznika Praw Konsumenta. W mnie zadziałało.

27.06.br. jechałam Neobusem do Polańczyka. Pomijając fakt, ze kupując bilet nie poinformiwano mnie o przesiadce, to 1-a część drigi do Niebylca była w porządku. Uprzejmi kierowcy informowali pasażerów o przystankach i pomagali umieścić bagaże. Natomiast kierowca "piętrusa" , który miał jechać w stronę Polańczyka w ogóle nie był zainteresowany pomocą, jesli chodzi o bagaże. Gdyby platforma bagażowa była nisko nie byloby problemu. Ale w piętrowym cudem graniczy wtaszczenie bagażu po wąskich schodkach i ustawienie uch na platformie. Przecież w większosci tam jeżdżą ludzie do sanatoriów, którzy mają ograniczenia ruchowe. I niestety dźwigając neseser do góry /żeby móc postawić stopę wyżej / uszkodziłam sobie nogę. Nie oczekuję niczego, ale pomocy w tym zakresie na pewno.

Autobus niby nie wygląda na stary, a jedzie jak ba drewnianych kołach, cała buda się trzęsie i skrzypi, tak jakby cała droga z Łodzi do Kielc była totalnie dziurawa. I jeszcze kierowcy, nie można tego nazwać płynną jazdą. Co hamowanie, wszyscy głęboki ukłon.

Kierowca powinien znać zasady traktowania klienta, niestety nie w przypadku NEOBUS, gdzie płaci się za przejazd a kierowca zachowuje się wyzywająco, popędza podczas kiedy to on się spóźnił. W osłupienie wprawia kierowcy, zwrot 'Nie owijaj w bawełnę’ do osoby starszej, klienta, wstyd. Z wracam też uwagę że autobus ruszył, zanim 77-latek zdążył zająć miejsce. Z pewnością ostatni przyjazd z NEOBUS Brak elastyczności oraz brak profesjonalizmu i przyjaznego serwisu. Protekcjonalne zachowanie kierowcy który nie proponuje rozwiązania tylko popędza.

Polecam Zawsze jest wszystko w porządku. Tylko czasami kierowcy wstają lewą nogą :) ale to nie liczne przypadki.

Według mnie te złe opinie to chyba tylko te które faktycznie były bo jak jest fajnie to mało kto ma ochotę szukać miejsc do napisania pochwalnej opinia :) Ale patrząc na liczbę przewożonych pasażerów to i tak kropla :) Często podróżuje Neobus i w porównaniu do innych konkurencji to klientów nie brakuje i autobusy są zawsze prawie pełne , a to czymś świadczy:) Jak jest dobrze to po co komentować , a jak żle to komentarz na wszystkie możliwe sposoby :) Polecam bo na prawdę jestem weteranem Neobus i widziałem różne sytuacje bo nikt nie jest święty. Ogólnie to wszystko na plus i zawsze na wysokim poziomie nie wspomnę o najnowszej flocie co jest unikatem w tego typu firmach. Inni oszczędzają na sprzęcie , a tu na bogato :)

Oszustwo z ceną zakupu biletu podanych na stronie internetowej a w autobusie u kierowcy lub w kasie biletowej .Cena na stronie internetowej i przystanku autobusowego jest 49zl a kupno biletu. U kierowcy lub w kasie jest 75 zł słownie siedemdziesiąt pięć złotych .SKANDAL OSZUSTWO NACIAGACTWO różnica jest 70% DROŻEJ . Żadnej informacji o zmianie ceny zakupu. Biletu przy rezerwacji . Liczy się tylko zysk .Brak SZACUNKU dla pasażerów Brudna toaleta brak mydła , papieru i ręczników .Niestosowne zachowanie przy założeniu reklamacji .NIE POLECAM .

Kierowca który widzi osobę starsza z kulą nie jest w stanie pomóc z walizka .Skandaliczne zachowanie , i to już któryś raz z koleji . Mam nadzieję że Neobus coś z tym zrobi.Ja nie mówię że wszyscy kierowcy są tacy ale niestety większość tak .Też nie oczekuje że kierowcy mają wkładać walizki wszystkim, ale osoby które same nie mogą wypadałoby pomoc a nie głupio się patrzeć .

Kierowca mówi co innego, aby się upewnić infolinia jest płatna.Na 12 przejazdów trafiłam 2 bardzo miłych i życzliwych kierowców. Wiecznie się spóźniają a jak miałam prośbę o wypuszczenie na Lotnisku Chopina bo mieli ponad godzinne opóźnienie i mimo że miałam bilet do końca do Waw zachodnia kazali mi 30 zł dopłacić za to że chcę wysiąść wcześniej z powodu ich spóźnienia.Nie polecam, Trochę drożej a może i czasami nawet taniej jedź Flixbusem.

Bardzo Mi przykro,że 0 komfort jazdy dla osoby,która jest po operacji kręgosłupa i katorga jest siedzieć 6 godzin ponad w autobusie,bez nawet 5 minutowego postoju,żeby ukoić ból.Z perspektywy będę wybierać teraz inne połączenia.Brak słów i życzę takiego samego uczucia jakie Ja mam po prawie trzech godzinach jazdy

Te dobre opinie to chyba sami sobie piszecie, na dodatek szkalując konkurencję, powinni was pozwać za znieslawianie. Chamscy kierowcy, nie pomagają z bagażem nawet jak jedzie *** piętrowy autobus a jest osoba niepelnosprawna albo kobieta to nie podniesie tego na taką wysokość. Pytania olewają, śmierdzą papierosami i ogolnie są dnem, jezdza niepunktualnie, omijają niektóre przystanki np notorycznie ten w Niebylcu mimo że nie pozwalają wsiadać w bazie. Pozwalają chlać kretynom w autobusach zamiast ich ***ć, jak jeden nasyfi w kiblu to go zamykają, co to za odpowiedzialność zbiorowa że nikt nie może skorzystać z kibla bo jeden zarzygał, a trasa kilkugodzinna bez postojów. Dno i jeszcze gorzej, najgorszy przewoznik

Pomimo zakupionego biletu online i czasie wyjazdu autobusu według rozkładu 14:20, autobus wyjechał wcześniej przed planowanym rozkładem. Firma nie poczuwa się do zwrotu za bilet lub jakiejkolwiek formy rekompensaty. Zasłania się twierdzeniem "że pan kierowca powiedział nam, że wyjechał o czasie", żenada i domowe przedszkole. Nie zamówię już żadnego przejazdu za pośrednictwem NEOBUS-a. Są po prostu pseudo profesjonalni.

Beznadziejna obsluga klientow szczegolnie jesli chodzi o udogodnienia dla seniorow. Bilety ze znizka seniora mozna zabookowac jedynie przez infolinie, a dodzwonienie sie na infolinie graniczy z cudem (dodatkowo infolinia 1,26 PLN/minute), czeka sie na infolinii ok 15-30min - wydaje sie, że to jest kolejny pomysl na biznes, naciaganie klientow na koszt kontaktu z BOK.

Trasa Rzeszów - Iwonicz Zdrój z dnia 19.09 2022r godzina 10:01 miala być bezpośrednio autobusem podkreślam autobusem do Iwonicz Zdrój. Na godzinę 11.30 miałam być już na miejscu. Okazało się w drodze, że Panowie dodam że bardzo nie mili,a niemili dlatego że jak poprosiłam o wyciągnięcie walizki Pan odparł że można sb wziąść. Dopiero jak powiedziałam ze jestem po operacji kręgosłupa to łaskawie zechciał pomoc. Bez laski, na czole też nie będę pisała z jakiego powodu proszę o pomoc. Na szczęście okazali się pomocni pasażerowie. Co do trasy.. Jeden z Panów powiedział o przesiadce w jakiejś ich "bazie". Na miejscu czekał na nas bus. Nie wiem co powiedzieć do tej sytuacji. Będąc po operacji kręgosłupa i jadąc na rehabilitację kupiłam bilet bez przesiadek aby oszczędzić sb dodatkowego bólu i mieć dostęp do toalety. A okazało jak się okazało że przejechałam się marcelem.

Korzystam od lat z tego przewoźnika, na trasie Warszawa-Rzeszów i Rzeszów-Warszawa. Zdarzają się opóźnienia, ale autobus do celu dojeżdża zawsze na czas. Autokary czyste, zadbane. Jedyne do czego można by się przyczepić to brak wifi na pokładzie, niby jest informacja, że maja, ale nie zdarzyło mi się żeby działo. Plus można by pomyśleć o gniazdkach :) Fajnym rozwiązaniem było by tez wprowadzenie numeracji miejsc,bo niektórzy pasażerowie nie używają mózgu.

Fajna i rzetelna firma. Kierowcy mili i uprzejmi zawsze pomocni. Zawsze nowe i sprawne autobusy. A co najważniejsze ,że zawsze są nawet w czasie pandemii gdzie firmy n ie jeździły , a oni tak i to cały czas. Polecam Macie pewność ,że pojedziecie. Z innymi zielonymi firmami bywa różnie ;)

Byle skasować bilet i tyle firmę interesuje pasażer. Ciasno, klima z nawiewem mocnym na 13 stopni więc pasażerowie poprzykrywani z głową i w większości przypłacając podróż przeziębieniem lub zatokami :-( jak kierowcy zasypiają to nie powinni kierować ale przecież tylko zysk się liczy

11.05.2022 kurs z Kraków lotnisko do Wrocławia godzina odjazdu 15:15 Grzecznie proszę Pana by pomógł mi z walizką bo jestem nie pełnosprawny mam tylko jedną lewą rękę i ciężko mi lewą ręką podnieś Walizkę 19 kilo. Nie było mi dane uzyskać pomocy pan był zajęty staniem i odpalaniem papierosa. Dziękuję Panu ( inny pasażer ) który się zlitował i pomógł mi wrzucić walizkę