Takiej obsługi nie życzę nikomu!\r\n21 października złożyłam zamówienie na okulary korekcyjne w salonie stacjonarnym. Otrzymałam informację o 21 dniach oczekiwania i zapewnienie, że jest w rzeczywistości krócej. Nikt nie dodał że są to „dni robocze” i tu mam pewność. Potwierdzają to znajomi którzy dwa dni wcześniej też zamawiali.\r\nTrzy tygodnie później tj. 10 listopada zadzwoniłam z zapytaniem o okulary, bo według mnie upływał termin. Dowiedziałam się wówczas o „dniach roboczych” i kolejne zapewnienie że panie wyślą @ do szlifierni i oddzwonią. Nic takiego nie nastąpiło.\r\n17 listopada udałam się już osobiście do salonu, panie niezorientowane, nie odszukały ani okularów ani wysłanego w mojej sprawie maila. Natomiast okazało się, że 13.11 moje okulary zostały nadane, ale nie dotarły. Otrzymałam kolejną obietnicę kontaktu.\r\n20 listopada- czyli ostatniego dnia terminu przewidzianego na usługę -otrzymałam telefon z salonu z informacją, że moje okulary przechodziły kontrolę jakości i stwierdzono uszkodzenie szkła w dolnej części. Dostałam też wybór- poczekać na nowe okulary a dodatkowo dostanę ściereczkę i płyn (Z tego co wiem, ściereczka zawsze jest gratis) albo… drugiej opcji nie było, bo przecież nie zamierzam odbierać uszkodzonych okularów. Zmęczona zapytałam o termin, w odpowiedzi nic nie podano- kolejne 4 tygodnie ??\r\nTu dodam że mam znaczną wadę wzroku, brak możliwości codziennego życia bez okularów, uszkodzone poprzednie się nie nadają, a chodzenie przez cały dzień w soczewkach bardzo mocno obciąża oczy i powoduje zapalenia.\r\nZniesmaczona stwierdziłam, że chciałabym uzyskać rekompensatę za przekroczony termin, co salon mi może zaproponować? Wymagało to konsultacji z kierownikiem salonu, odczekałam 1 dzień -otrzymałam propozycję na voucher w wysokości 100zl do wykorzystania w salonie. Po pierwsze- nie planuje zakupu kolejnych okularów w najbliższym czasie, po drugie- biorąc pod uwagę brak kompetencji i jakości obsługi klienta, nie wiem czy ponownie zechcę wybrać państwa usługi- zawarłam w odpowiedzi oraz to, że oczekuję rekompensaty w wysokości 10%zakupu albo zwrotu gotówki (opłaciłam zakup)\r\nPracownica odpowiedziała że skonsultuję to już z kierownikiem regionalnym i wróci do mnie. Ok, zaczekam kolejny dzień i wtedy podejmę decyzję.\r\nDo dziś jej nie otrzymałam (30.11)\r\nZadzwoniłam ponownie do salonu z zapytaniem co z moimi okularami ? ?\r\n-okulary przechodzą właśnie kontrolę jakości-ale jakie okulary, kiedy nie zamówiłam kolejnych bo nie uzyskałam odpowiedzi??\r\nPo konsultacjach pani zaproponowała mi przecież voucher na 100zl…\r\nTo już była przesada… Chciałam na własną rękę złożyć reklamację, ale … okazuje się że dział reklamacji sklepów stacjonarnych nie istnieje, odpowiedziałam , że sama zajmę się tą sprawą, na co obsługa oddzwoniła po 20 minutach i zaproponowała… ubezpieczenie na rok na zakup- w salonie !!??\r\nPracuje w obsłudze klienta od 13 lat, rekrutuję, szkole pracowników, w swojej obsłudze mam 1500 klientów i od 15do 20 pracowników, życiowo wiele organizuję, sporządzam umowy, rozwiązuję nie zawsze łatwe do rozwiązania problemy, ale takiej sytuacji, takiego braku jakości obsługi klienta nie doświadczyłam !\r\nSerdecznie nie polecam\r\nEdit: 8 grudnia mogę odebrać okulary lub zwrot gotówki. Po 7 tygodniach oczekiwania !
Dostawa
Łatwość zamawiania
Obsługa i reklamacje
Poziom cen
