Odradzam zakup jakichkolwiek produktów Firmy Samsung. Dla cierpliwych zamieszczam treść mojej korespondencji z Samsungiem.E-mailWitam.W dniu 30.06.2007 roku kupiłem w salonie Vobis monitor Samsung SyncMaster 971p. Po niespełna trzech miesiącach sprzęt odmówił posłuszeństwa, więc 28.09.2007 roku zawiozłem monitor do serwisu EDISON w Bydgoszczy. Uszkodzony był podobno zasilacz, po wymianie którego sprzęt odebrałem w dniu 08.10.2007 roku. Po przywiezieniu do domu i próbie podłączenia okazało się, że nie działa łącze DVI. Sprawdziłem sprzęt (podłączałem inny monitor do mojego komputera i monitor 971p do innego komputera) i okazało się, że to mój monitor jest niesprawny. Zadzwoniłem do serwisu, a następnie zawiozłem tam monitor w dniu 15.10.2007 roku. Dzwoniłem tam wielokrotnie, gdyż termin naprawy się wydłużał (podobno dwa razy dostarczono wadliwe części), a ja musiałem tłumaczyć to osobie, od której pożyczyłem monitor zastępczy. Ostatecznie odebrałem 'naprawiony' sprzęt (wymiana płytki DVI) w dniu 13.11.2007 roku - po 29 dniach!!!Dzisiaj chciałem skorzystać z przycisku automatycznego wyboru trybu pracy monitora, który znajduje się na podstawie i okazało się, że nie działa!!! Sprawdziłem funkcjonowanie huba dostępnego w monitorze - także nie działa. Dzwoniłem na infolinię i Pani poradziła mi, żebym zawiózł monitor do serwisu. Niestety mam nieprzyjemne doświadczenia związane z serwisowaniem i nie wyobrażam sobie dalszego wożenia sprzętu co tydzień na drugi koniec miasta na miesiąc do naprawy, gdyż w tym czasie muszę pożyczać monitor od znajomego, którego co kilka dni muszę informować, że mojego monitora jeszcze nie naprawiono.Jestem rozczarowany podejściem firmy Samsung do serwisowania sprzętu i rady, żebym ponownie zawiózł sprzęt do serwisu, w którym monitor spędził już półtora miesiąca, są moim zdaniem nie na miejscu. Uważam, że jedynym satysfakcjonującym rozwiązaniem byłoby sprowadzenie do serwisu nowego (a przynajmniej w pełni sprawnego monitora) w taki sposób, abym mógł wymienić mój wadliwy na miejscu, nie czekając kolejny miesiąc na odbiór 'naprawionego'.Monitor 971p jest moim trzecim monitorem firmy Samsung 'z wyższej półki', wcześniej miałem CRT (nie pamiętam symbolu) oraz LCD 173p plus i byłem z zakupów bardzo zadowolony. Jeśli moja propozycja pozostanie bez odpowiedzi, monitor 971p będzie ostatnim produktem Samsunga, jaki kupiłem, a poza tym wykorzystam wszelkie dostępne możliwości dochodzenia swoich praw konsumenckich.Liczę na szybką odpowiedź.Z poważaniemMarek J.OdpowiedźDziękujemy za skorzystanie z Systemu Pomocy Samsung. Prosimy zwrócić uwagę, że ten mail został wysłany z centralnego serwera i bezpośrednia odpowiedź na niego nie dotrze do naszych konsultantów. W przypadku dalszej korespondencji prosimy ponownie użyć formularza znajdującego sięna naszej witrynie www.samsung.pl.Szanowny KliencieSerdecznie dziękujemy za kontakt.W odpowiedzi na zgłoszenie pragniemy poinformować:Jeżeli wg Pana monitor wykazuje obecnie brak reakcji na klawisze menu OSD, zalecam kontakt z infolinią, pod numerem 0801-801-881 gdzie zamówiony kurier bezpośrednio do warszawskiego serwisu Telmark. Jeżeli jest to zupełnie inna usterka, której wcześniej Pan niezgłaszał, możemy sprawdzić sprzęt w innym serwisie.Z chęcią udzielimy odpowiedzi na ewentualne następne pytania.Z poważaniemKonsultant : Michał K.Mój e-mail:Witam po raz kolejny.Otrzymałem od Państwa odpowiedź i sądzę, że albo jest ona generowana automatycznie, albo nie zapoznano się dokładnie z treścią mojego zapytania. Chciałbym zatem powtórzyć, że proponowanie skierowania sprzętu do naprawy, biorąc pod uwagę moje doświadczenia związane z serwisem, jest z mojego punktu widzenia nie na miejscu. Jeżeli jest to jedyna możliwość, jaką firma Samsung jest mi w stanie zaproponować, z przykrością muszę stwierdzić, że jestem rozczarowany poziomem usług świadczonych przez Samsunga na poziomie serwisowo - gwarancyjnym. Jak już wcześniej napisałem, mój monitor był już dwukrotnie "naprawiany". Pierwszy raz nie miałem możliwości korzystania ze sprzętu przez jedenaście dni. Odebrałem monitor, który nadal posiadał wady i po tygodniu zawiozłem go po raz drugi do serwisu - tym razem, jak się okazało - na 29 dni. Również tym razem monitor nie jest do końca sprawny (pomijam fakt, że odebrałem go z dwoma zarysowaniami i niedomkniętą obudową), więc od momentu wykrycia przeze mnie pierwszej usterki minęły dwa miesiące, z czego 40 dni sprzęt był serwisowany. Zakupiłem 971p po to, żeby z niego korzystać, a nie robić sobie wycieczki na drugi koniec miasta do serwisu i pożyczać inny monitor od znajomych. Jak pisałem, wcześniej miałem pełne zaufanie do produktów firmy Samsung, teraz jednak muszę zmienić zdanie. Dotyczy to jednak nie parametrów technicznych, ze względu na które kupowałem wasze monitory, bo te są OK, ale na usługi serwisowe. Na wiele tysięcy produktów może trafić się produkt wadliwy, co jest raczej nieuniknione i uważam, że po prostu miałem pecha kupując akurat ten a nie inny egzemplarz. Rozczarowany natomiast jestem Państwa podejściem do przedstawionej przeze mnie sytuacji.W związku z powyższym zmuszony jestem zmienić zdanie o jakości świadczonych przez Państwa usług. O swoich zastrzeżeniach będę informował znajomych i będę pisał o nich na forach internetowych opiniując monitor SyncMaster 971p i oceniając jakość usług serwisowych Samsunga. Chciałbym zaznaczyć, że będę się posługiwał tylko i wyłącznie faktami, nie upiększając rzeczywistości. Wiadomo, że "duży może więcej", więc jest to na dzień dzisiejszy jedyna dostępna mi forma wyrażenia dezaprobaty dla Państwa postawy. Z poważaniemMarek J.Reklamację (całość korespondencji)wysłałem w formie pisemnej, a oto odpowiedź, jaka przyszła po dwóch tygodniach:W odpowiedzi na pana pismo z dnia 23 listopada 2007 roku dotyczące monitora 971P o numerze fabrycznym MB19HVZLC00412L pragnę poinformować, iż zgodnie z informacjami będącymi obecnie w posiadaniu firmy Samsung Electronics Polska aktualnie nie zaistniały warunki uprawniające do wymiany sprzętu na nowy egzemplarz. Jeżeli przedmiotowy sprzęt w Pana przekonaniu nie działa poprawnie proponuję reklamację urządzenia w Autoryzowanym Punkcie Serwisowym. Droga reklamacji produktu została ujęta w Karcie Gwarancyjnej. Z poważaniem Mariusz G.
