Otrzymałem auto w ramach assistance. Nie wybrałem tej firmy - zrobił to ubezpieczyciel. Gdy minęło 14 dni najmu z polisy, warsztat miał wyjaśnić kwestię przedłużenia najmu. Nie udało się. Wspomnę tylko, że jestem żołnierzem i dojeżdżam z daleka do jednostki i akurat nazajutrz miałem służbę. Pracownik z Gdańska miał dostać info z warsztatu o konieczności przedłużenia najmu, ale okazało się, że w tej polisie nie mam takiej opcji, choć pani z infolinii wskazała na taką możliwość. Pracownik z gdańska wspomniał, że będę musiał wynajmować auto samodzielnie, ale nie wspomniał, że ktoś może mi bez uprzedzenia zablokować auto. I właśnie pierwszego dnia najmu poza polisą, gdy akurat wyjeżdżałem z pracy otrzymałem maila z linkiem do opłacenia faktury. Nie mogłem go tak szybko odczytać, bo spieszyłem się na zakupy czegoś do jedzenia na służbę. Gdy robiłem zakupy, auto zostało zablokowane. Minęły około dwie godziny od otrzymania maila. Sms, którego wysłano, nie precyzował, kiedy może być zablokowane auto, więc blokada była chamska i bez właściwego kontaktu. Siedziałem kilka godzin w aucie próbując wyjaśnić sprawę, by móc dojechać z zakupami pod dom, ale pracownik z centrali firmy stwierdził, że odblokować nie może, tylko po telefonie z warsztatu. Warsztat, swoją drogą, też miał mnie gdzieś... Albo firma Car net nie szanuje klientów i chce ich odstraszyć, albo pracownicy, którzy kontaktują się z nami nie wiedzą, że takie istotne informacje, jak możliwość blokady po kilku godzinach od wysłania linka do płatności, należy przekazać choć raz podczas rozmowy. Zwykle na opłacenie faktury jest dłuższy czas, a i czas najmu wskazany w fakturze jest w rzeczywistości wykorzystany. Tu zabrano mi około 6 godzin, a i tak żądają zapłaty za całą dobę. To ciekawy przypadek, którym powinien się zająć UOKiK. To jawne oszustwo, bo jak można żądać zapłaty za 24 godziny, gdy zablokowano auto po 18 bez jasnego uprzedzenia? Firma nieprzyjazna dla ludzi i strasząca windykacją, a na pytania odnośnie mediacji w UOKiK, oraz reklamacje odpowiedzi sprowadzają się do ogólnych stwierdzeń, że klient ma prawo iść do sądu, a reklamacja została odrzucona.
Jakość obsługi
Oferta
Poziom cen
Wygoda